환불 정책

이 반품 및 교환 정책은 본 웹사이트에서 구매한 모든 제품에 적용됩니다. 본 사이트에서 주문하면 아래 반품, 교환 및 사후 보증 조건에 동의한 것으로 간주됩니다. 당사는 사전 통지 없이 이 정책을 변경할 수 있으며, 최신 버전은 온라인 게시 즉시 적용됩니다.

1. 30일 단순 변심 반품 정책

저희는 30일 단순 변심 반품 및 환불 서비스를 제공합니다. 상품 수령일로부터 30일(역일) 이내에 사유를 밝히지 않고 반품을 신청할 수 있습니다.

단순 변심 반품 대상이 되려면 상품은 사용·세탁·손상이 없어야 하며 원래 포장, 태그와 모든 구성품을 함께 반송해야 합니다 . 재판매 가능한 상태여야 합니다. 주문 제작품, 맞춤 상품, 재고 정리 상품 및 디지털 상품은 반품할 수 없습니다.

2. 반품 배송비

30일 이내의 모든 단순 변심 반품에 드는 배송비는 고객이 부담합니다.

제품 품질 문제, 잘못된 상품 발송, 구성품 누락 또는 제조상 결함 등 당사 사유로 인한 반품의 배송비는 당사가 부담합니다. 고객의 자발적인 반품에 드는 배송비는 당사가 부담하지 않습니다.

3. 공식 보증 범위

모든 실물 제품에 사후 보증 서비스를 제공합니다. 보증 기간은 다음과 같습니다.

  • 본체: 1년 전체 보증
    제품 본체는 배송일부터 12개월 동안 공식 보증이 적용됩니다. 보증 기간에 사용자 과실이 아닌 기능 고장이나 품질 문제가 발생하면 무상 수리 또는 교체를 제공합니다.
  • 액세서리: 6개월 보증
    충전 케이블, 어댑터, 브래킷 및 예비 부품 등 정품 액세서리에는 6개월 보증이 적용됩니다. 해당 기간의 사용자 과실이 아닌 손상 또는 기능 고장에 대해 무상 사후 서비스를 제공합니다.

4. 보증 기간 이후 유상 수리

제품 또는 액세서리의 보증 기간이 끝난 후에도 유상 수리를 신청할 수 있습니다.

고객 지원팀에 연락해 수리를 신청해 주세요. 제품 고장을 확인한 뒤 수리비와 배송비를 사전에 안내하겠습니다. 보증 기간이 지난 제품의 수리 및 왕복 물류 비용은 고객이 부담합니다.

5. 보증 제외 사항

다음의 경우 무상 보증이 적용되지 않습니다.

  • 제품 또는 액세서리의 공식 보증 기간이 지난 경우
  • 낙하, 압착, 침수, 충돌 또는 잘못된 사용 등 사용자 과실로 손상된 경우
  • 승인받지 않은 분해, 개조 또는 임의 수리를 한 경우
  • 비정상적인 전원 공급이나 사용 지침에 맞지 않는 작동으로 손상된 경우
  • 일련번호, 라벨 또는 위조 방지 표시가 훼손되거나 제거된 경우

6. 교환 기준

보증 기간에 품질 결함, 오배송 또는 구성품 누락이 발생한 경우에만 무상 교환이 가능합니다. 30일 단순 변심 반품은 교환 대신 환불만 지원합니다. 다른 상품을 원하시면 환불 처리 후 새로 주문해 주세요.

7. 반품 신청 및 환불 절차

해당 반품 신청 기간 내에 service@saintqueen.com으로 이메일을 보내주세요. 주문번호와 반품할 상품을 알려주시고, 파손·불량·오배송·구성품 누락의 경우 사진과 간단한 설명을 첨부해 주세요. 고객 지원팀이 요청을 검토한 후 반품 승인, 안내사항 및 정확한 반품 주소를 알려드립니다. 안내를 받기 전에는 상품을 보내지 마시고, 홍콩의 사업자 등록 주소로 반품을 보내지 마세요.

승인된 반품 상품을 수령하고 검사한 뒤 결과를 이메일로 안내합니다. 승인된 환불은 수령 및 검사 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리합니다. 은행이나 결제 서비스의 입금 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 반품 배송비는 제2조의 기준을 따릅니다.

8. 문의하기

반품, 환불, 교환, 보증 또는 유상 수리에 관한 질문은 고객 지원팀에 문의해 주세요. 영업시간 기준 24시간 이내에 답변하고 문제 해결을 도와드리겠습니다.