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먼저 중단할지, 설명서를 확인할지 판단하세요

안전하지 않아 보이는 기기를 계속 시험하지 마세요. 리튬 이온 배터리를 사용하는 기기에 부풀음, 누액, 충전 중 과도한 발열 또는 이상한 냄새가 나타나면 사용을 중단하고 공인 지원을 요청해야 합니다. 싱가포르 소비자제품안전청은 손상이 의심되는 리튬 이온 기기를 충전하지 말라고 명시적으로 권고합니다. 이는 배터리 안전 지침이며 사용 중인 LED 마스크에 대한 진단이 아닙니다. [2]

연기나 불이 나면 멀리 떨어져 현지 긴급 구조 기관에 연락하세요. 사진을 찍거나 케이블을 분리하려고 뜨겁거나 연기가 나는 기기를 만지지 마세요. 전기적 고장이나 배터리 문제 의심 상황은 문제 원인 확인보다 우선합니다.

경고 신호가 없다면 정확한 모델의 설명서를 찾으세요. 충전식 컨트롤러, 내장 배터리 또는 상용 전원을 사용하는지 확인하세요. 충전 확인 목록이 전원 콘센트에서 직접 전력을 공급받는 기기에 자동으로 적용되는 것은 아닙니다.

해당 설명서에서 허용하는 사용자 점검만 하세요. LED 치료 기기에 공통으로 적용되는 충전 시간, 표시등 색상, 버튼을 누르고 있는 시간 또는 초기화 순서는 없습니다. 설명서가 없으면 다시 충전하기 전에 제조사에 올바른 설명서 버전과 승인된 전원 액세서리를 요청하세요.

임의로 변경하지 않고 전원 구성을 확인하세요

가지고 있는 액세서리를 해당 모델의 지정 액세서리와 비교하세요. 전원 공급 장치, 충전 케이블, 컨트롤러, 국가별 어댑터가 대상입니다. 지원에 전달할 라벨이나 부품 번호를 기록하세요. 커넥터가 맞는다고 해서 전체 구성이 승인되었다는 뜻은 아닙니다. 싱가포르의 배터리 지침은 제조사가 권장하는 충전기를 사용하도록 하며, 캐나다 보건부도 제조사 지침에 따라 충전하고 제공된 충전기를 사용하도록 권고합니다. [2] [3]

설명서의 전원 요구 사항을 현지 상용 전원과 비교하세요. 플러그 모양만으로 호환성을 확인할 수는 없습니다. 액세서리 종류, 전원 요구 사항 또는 여행 중 구성이 불분명하다면 외형이나 온라인 게시판의 추천으로 충전기를 고르지 말고 확인을 받으세요.

배선이 아닌 주변 상태를 확인하세요

손상된 부품을 만지지 않고 콘센트나 어댑터에 눈에 보이는 손상, 변색, 습기 또는 이상한 냄새가 있는지 기록하세요. 이상이 의심되는 콘센트를 사용하거나 전기 수리를 시도하지 마세요. 전원 공급 측 문제는 적절한 자격을 갖춘 전문가에게 맡기세요.

리튬 이온 기기는 상태를 지켜볼 수 있는 곳에서 충전하고 침대나 소파처럼 열이 갇히는 부드러운 표면은 피하세요. 기기에 허용된 환경 조건과 충전 한도를 따르세요. 결국 켜지는지 보려고 충전을 무한정 연장하지 마세요. [3]

연결 지침이 모델과 일치해야 하는 이유

Omnilux의 Contour 지원 FAQ는 국가별 어댑터의 장착 상태와 컨트롤러 및 관리 기기의 연결 상태를 충전 문제와 관련된 요소로 제시합니다. 해결되지 않는 경우 고객 서비스로 문의하도록 안내합니다. 이는 연결 구성이 중요한 이유를 보여 주지만 다른 브랜드, 모델 또는 컨트롤러 개정 버전의 절차를 정하는 것은 아닙니다. 연결을 바꾸기 전에 해당 설명서를 확인하세요. [1]

표시등을 해석하기 전에 상태를 설명하세요

관찰한 사실과 원인에 대한 추측을 구분하세요. “표시등 하나가 깜박이지만 마스크는 빛나지 않는다”가 “배터리가 죽었다”보다 유용합니다. 증상만으로 고장 난 부품을 알아낼 수는 없습니다.

설명서의 표시등 안내와 오류 지침을 사용하세요. 녹색이 항상 완충을, 깜박임이 항상 충전 중을, 종료가 배터리 고장을 의미한다고 가정하지 마세요. 설명되지 않는 오류는 지원 보고에 포함해야 하며 문서에 없는 초기화를 시도할 이유가 되지 않습니다.

이미 보았거나 명시적으로 허용된 안전한 사용자 점검 중 관찰할 수 있는 것만 기록하세요. 케이블을 구부리거나 커넥터를 누르거나 기기를 반복해서 켰다 끄는 방식으로 간헐적인 고장을 재현하지 마세요.

사용자 점검과 내부 수리 작업을 구분하세요

외관 점검은 접근 가능한 케이스, 케이블, 플러그 및 커넥터를 열지 않고 살펴보는 것입니다. 균열, 노출된 배선, 손상된 포트, 부풀음 또는 누액을 기록하세요. 눈에 보이는 손상이 없다고 해서 기기가 안전하거나 배터리가 정상이라는 증거가 되지는 않습니다.

• 사용자가 할 수 있는 범위: 부품 식별, 라벨과 설명서 읽기, 기존 증상 기록, 제조사가 허용한 점검만 수행하기.
• 수리 작업에 해당하는 범위: 컨트롤러나 전원 공급 장치 열기, 내장 배터리에 접근하기, 배선 수리, 전기가 흐르는 연결부를 탐침으로 점검하기, 보호 기능 우회하기.

이 글은 내부 수리 작업을 허용하지 않습니다. 리튬 이온 기기에 대한 공식 안전 지침은 배터리 개조나 임의 조작을 경고하며 이상이 있는 사용자가 공인 지원에 문의하도록 안내합니다. [2]

추측을 줄이는 지원 보고를 준비하세요

다음은 정보 확인 목록이며 진단 검사가 아닙니다. 지원 담당자가 적용되는 지침을 찾고 다음 조치를 결정할 수 있도록 충분한 상황 정보를 제공합니다.

1. 기기 식별 정보: 브랜드, 정확한 모델, 표시되어 있다면 컨트롤러 개정 버전, 일련번호, 사용 국가. 식별 정보는 제조사의 지원 창구를 통해 비공개로 보내세요.
2. 전원 액세서리: 접근 가능한 전원 공급 장치 라벨과 케이블 식별 표시를 선명하게 촬영한 사진. 아무것도 열지 않고 안전하지 않은 기기를 만지지 않은 상태에서 촬영하세요.
3. 고장 설명: 충전 실패, 전원 켜기 실패 또는 종료, 표시등 동작, 정확한 오류 문구.
4. 발생 경위: 마지막으로 정상 작동한 시점과 문제가 시작된 시점. 관련이 있다면 낙하, 액체 접촉, 여행, 보관 또는 액세서리 변경을 언급하세요.
5. 이미 수행한 점검: 따른 설명서 버전과 항목, 허용된 동작과 결과. 손상이나 비정상적인 발열은 즉시 알리세요.

올바른 설명서, 액세서리 호환성, 관찰한 표시등의 의미, 추가 사용자 점검이 허용되는지를 지원 담당자에게 확인하세요. 수리나 반품이 필요하면 취급 및 운송 지침을 요청하세요. 특히 배터리 고장이 의심되는 경우 중요합니다. 일련번호를 공개하거나 일반적인 반품 배송이 적절하다고 가정하지 마세요.

자주 묻는 질문

기존 충전기가 고장 났는지 확인하려고 휴대전화 충전기를 사용해도 되나요?

이 글을 그렇게 해도 된다는 허가로 받아들이지 마세요. 허용된 전원 공급 장치와 케이블에 대해 해당 모델에 맞는 확인을 받으세요. 다른 마스크나 비슷하게 생긴 커넥터에 대한 조언으로 현재 구성을 검증할 수는 없습니다. [2]

몇 달 동안 보관했다면 밤새 충전해야 하나요?

보관과 관련된 문제를 이유로 충전 시간을 임의로 늘리지 마세요. 해당 모델의 충전 한도를 따르고 충전이 문서에 설명된 대로 진행되지 않으면 지원에 문의하세요. 캐나다 보건부는 권장 시간보다 오래 충전하지 않도록 권고합니다. [3]

충전 표시등이 작동하면 마스크를 사용할 준비가 되었다는 뜻인가요?

아니요. 충전 표시와 전원 켜기 결과를 따로 보고하세요. 각각 해당 설명서에 따라 해석하세요. 충전 표시등만으로 관리 기기가 정상 작동하거나 이전 이상이 해결되었다고 판단할 수는 없습니다.

문제 영상을 지원 창구에 보내도 되나요?

기존 영상은 표시등 패턴을 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 영상 촬영만을 위해 안전하지 않은 기기를 켜거나 고장을 재현하지 마세요. 영상에 모델과 당시 상황을 표시하고 추가 관찰이 적절한지는 지원 담당자가 판단하게 하세요.

다음 단계

문서에 명시된 사용자 점검으로 고장을 설명할 수 없다면 명확한 고장 보고가 유용한 결과입니다. 안전성이나 호환성이 불확실한 경우 안내를 받을 때까지 기기를 사용하지 말고 제조사나 공인 서비스 제공업체가 다음 조치를 결정하게 하세요.